Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. 07. 15.
Ez a dokumentum tájékoztató jellegű összefoglaló az ügyfél számára. A teljes és jogilag kötelező érvényű szabályozás az Általános Értékesítési Feltételek 4. és 6. cikkében található, amelyek eltérés esetén elsőbbséget élveznek.

1. Kire vonatkozik
Ez az irányelv az IBKBIKE webáruházában (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch) leadott összes rendelésre vonatkozik, amelyet a Turboebike 2018 SL üzemeltet.

2. Elállási jog (visszaküldés ok nélkül)
Ha Ön az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztó, a termék átvételétől számított 30 naptári napon belül visszaküldheti azt anélkül, hogy magyarázatot adna. Az EU-ban a jogszabályi minimum 14 nap; mi több mozgásteret adunk Önnek.

Hogyan kell eljárni:

Írjon nekünk a clients@ibkbike.com címre, megadva rendelési számát, vagy használja az elállási nyomtatványt.
Megerősítjük kérésének megérkezését.
Az értesítéstől számított 14 naptári napja van a termék visszaküldésére.

A visszaküldés elfogadásának feltételei:

A terméknek használatlannak és eredeti csomagolásban kell lennie, beleértve az összes tartozékot, útmutatót és címkét. Eredeti csomagolás nélkül elutasíthatjuk a visszaküldést, vagy levonhatjuk a visszatérítésből az értékcsökkenést, még akkor is, ha a terméket nem használták.
Ellenőrizzük, hogy a visszaküldött kerékpár vagy váz sorozatszáma megegyezik-e az általunk eladottal, valamint hogy az alkatrészek (hajtáscsoport, fékek, kerekek, nyereg, akkumulátor stb.) ugyanazok-e, mint amelyekkel a raktárunkból kiment, összehasonlítva az egyes szállítmányok előtt készített fotókkal. Ha nem egyezik, nem tudjuk elfogadni a visszaküldést.
Használtnak tekintünk egy terméket, ha például mutatja: szennyeződést vagy sarat a gumikonkon és a láncon, fékbetét-kopást, patentnyomokat vagy pedálnyomokat, vagy elektromos kerékpárok esetén az akkumulátorban vagy az alkalmazásban rögzített kilométeróra-állást vagy töltési ciklusokat.
A visszaküldési költségek az Ön terhét képezik, hacsak másképp nem jelezzük. Ha Ön maga intézi a visszaküldést (fuvarozó és csomagolás), nem vállalunk felelősséget az ezalatt keletkező károkért vagy törésekért; a költség közvetlenül levonódik a visszatérítésből, bár Ön maga is érvényesíthet követelést az általa megbízott fuvarozóval szemben.
Nagy méretű termékek (kerékpárok, vázak) esetén gondoskodjon a megfelelő csomagolásról. Az elégtelen csomagolás a visszaküldés elutasításához vagy az értékcsökkenés visszatérítésből való levonásához vezethet.
Ha a kerékpárt a saját nevére regisztrálja, aktiválja vagy összekapcsolja (gyártói garancia, motor- vagy akkumulátor-alkalmazás, lopásgátló regisztráció stb.) a megfelelő működés ellenőrzéséhez szükségesnél több mértékben, az a felhasználás jelének számít és befolyásolhatja a visszatérítés összegét. A motor működésének egyszerű ellenőrzése nem vezet a visszaküldési jog elvesztéséhez.

Kivételek:

Összeszerelési és előkészítési szolgáltatás: ha megrendelte és már elvégezték, annak összege nem kerül visszatérítésre (a termék összege igen).
Személyre szabott vagy egyéni igény szerint konfigurált termékek (ha az adott referenciára vonatkozik): nem engednek elállást.
Egyesült Államok: az EU-ban kínált 30 napos elállási jog nem vonatkozik; visszaküldést csak hibás termék, szállítás közben sérült termék vagy saját hibánk esetén fogadunk el.

Ha rendelése sérülten érkezik:
Értesítsen minket a kézbesítéstől számított 48 órán belül fényképekkel és rendelési számával, hogy időben tudjunk reklamálni a fuvarozónál. Ez nem érinti törvényes garanciáját, amely ettől függetlenül 2-3 évig érintetlen marad.
Teljes szabályozás: az ÁÉSZ 4. cikke.

3. Visszatérítések
A termék átvétele és állapotának ellenőrzése után az összeget legfeljebb 14 naptári napon belül visszautaljuk az Ön által használt ugyanolyan fizetési módszerrel. A visszatérítésért semmit nem számítunk fel. Visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg meg nem kapjuk a terméket vagy a feladás igazolását.

4. Törvényes garancia
Minden termékünk rendelkezik törvényes megfelelőségi garanciával:

2 év a kézbesítéstől, általánosan az Európai Unióban.
3 év Spanyolországban, a 2022. január 1-jétől lebonyolított vásárlásokra.

Ha a terméknek eredeti hibája van, joga van annak javíttatásához vagy cseréjéhez, és ha ez nem lehetséges, árcsökkentéshez vagy a szerződéstől való elálláshoz.

A garancia köréből kizárt: a rendeltetésszerű használatból eredő kopás, versenyből vagy extrém használatból eredő károk, ütések/esések, nem engedélyezett harmadik felek beavatkozása, karbantartás hiánya vagy nem engedélyezett módosítások (beleértve az elektromos kerékpárok elektronikáját/szoftverét).
Teljes szabályozás: az ÁÉSZ 6. cikke.

5. Fontos: hogyan kell kezelni a garanciális esetet
Minden garanciális esetet mindig rajtunk keresztül kezelünk — soha önállóan.

Írjon nekünk először a clients@ibkbike.com címre, megadva rendelési számát, a probléma leírását és, ha lehetséges, fényképeket vagy videót.
Mi döntjük el, hogyan oldódik meg: javítás a létesítményeinkben, vagy ha távolság vagy más indokolt ok miatt ez nem lehetséges, megadjuk Önnek az arra illetékes szervizpontot.
Ne vigye a kerékpárt saját kezdeményezésre egyetlen műhelybe vagy szervizbe sem anélkül, hogy mi azt először ne jelezzük. Mivel nem vagyunk az összes általunk forgalmazott márka hivatalos, engedélyezett forgalmazói, ha egy nem engedélyezett harmadik fél beavatkozik a termékbe oly módon, hogy a hiba valódi eredete már nem ellenőrizhető, elveszíthetjük az eljárás feletti ellenőrzést a gyártóval szemben, és ez a garancia elvesztését jelentheti (mind a törvényes, mind a gyártó kereskedelmi garanciáját) — de csak ebben a mértékben, nem automatikusan pusztán azáltal, hogy máshova fordul.

Teljes szabályozás: az ÁÉSZ 6.9. cikke.

6. Kapcsolat
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53